BeWellness

Bad place. Can’t even use my voucher.

Zeer slecht moest een klachten formulier invullen voor sauna spa puur in Tilburg maar ik invullen en je kan gewoon niet versturen zegt elke keer minimaal 200 tekens maar je kan niet versturen paar keer geprobeerd maar tevergeefs wat er gebeurd is laat ik het niet bij zitten en wil me geld 💰 terug dus wil graag contact zodat ik het uit kan leggen die kan echt niet

Ooit begonnen met sauna in het prachtige Elysium, helaas werd dat toen over genomen door IWG/BeWellness en ging toen hard achteruit op alle vlakken, dit niveau is de standaard geworden voor al hun complexen en spijt ervan dat ik me na zoveel jaar weer heb laten verlijden jullie te bezoeken. Alles behalve ontspanning.

Telefonisch slecht bereikbaar, via de mail reageren ze wel.
Na vele keren op en neer mailen uiteindelijk toch tot een oplossing kunnen komen waar ik tevreden mee ben.

Waarom wel betalen en geen tickets ontvangen?
Waarom geen telefionisch kontact?
Waarom geen beleefdheid te antwoorden op de mail?

Een Wellnessgiftcard cadeau gekregen van 40 euro. Bij het activeren blijkt hij verlopen te zijn. Op de kaart staat geen vervaldatum geen uittgiftendatum alleen dat hij 12 maanden geldig is (iets wat van 1-1-2022 niet meer mag) en de site. Na mail contact te hebben gehad blijkt er niks meer mogelijk te zijn. Kaart is verlopen is het antwoord. Erg klantonvriendelijk. Een grote afknapper voor ons voor Wellness.

Geen bonnen kopen hier. Je kan de bonnen niet meer innen terwijl de datum nog wel geldig is. Klantenservice verteld dat ze je niet kunnen helpen. Erg slecht

Misleidende actievoorwaarden. Voor donderdag 4 januari besloot ik gebruik te maken van een "Welkom terug" bon, die ik voor €35 een dag eerder heb aangeschaft. Volgens alle vermelde voorwaarden had ik het recht om deze bon op deze specifieke datum te verzilveren.

Echter, na de aankoop en het controleren van de beschikbaarheid, werd mij verteld dat het niet mogelijk was om de bon op 4 januari te gebruiken. Ondanks voldoende beschikbaarheid. Dit was een verrassing, aangezien er in de voorwaarden geen enkele beperking vermeld stond met betrekking tot deze datum. Als dit wel het geval was geweest, had ik hier begrip voor kunnen opbrengen. Echter, door het ontbreken van dergelijke informatie voelde ik mij misleid en gefrustreerd.

Deze situatie heeft niet alleen voor onnodige ergernis gezorgd, maar werpt ook een slecht licht op de communicatieafdeling van het bedrijf. Het is spijtig te constateren dat door dergelijke communicatiefouten de hardwerkende medewerkers op de werkvloer de dupe worden van negatieve recensies.

Ik hoop dat deze feedback aanleiding geeft tot verbetering in de communicatie en transparantie van actievoorwaarden om toekomstige teleurstellingen bij klanten te voorkomen.